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Profil: Doug Lanzo, Lanzo Sanitär- und Kanalunternehmen, Hackensack, NJ



Lanzos Team repariert eine Pause in einer 6-Zoll-Ton-Abwasserleitung in Teaneck, New Jersey. Es genügt zu sagen, dass in diesem Loch kein Schlamm ist!

Wie bringen Sie Ihre Mitarbeiter dazu, dieses Versprechen einzuhalten? Steigern und die Extrameile gehen?
Ich bin sehr glücklich, ich habe gute Mitarbeiter und wir kümmern uns um sie. Dieses Wochenende schicken wir ein paar Jungs mit ihren Kindern zum Jets-Spiel. Unsere Weihnachtsfeier in diesem Jahr wird als Anreiz Türpreise bieten - Flachbildfernseher, Obstkörbe, Abendessen, Wochenenden im Borgata. Wenn unsere Mitarbeiter zur Party ankommen, erhalten sie ein Ticket und wir haben die ganze Nacht über Zeichnungen. Netter Vorteil für sie.

 

Hat der Fachkräftemangel und der Mangel an jungen Talenten, die in den Handel eintreten, Auswirkungen auf Ihre Branche und Ihr Geschäft?
Es gibt definitiv ein Qualifikationsdefizit, und es hat uns beeinflusst, da es jeden in den Trades betrifft. Deshalb setzen wir alles daran, unsere Mitarbeiter zu halten. Wir haben einen Mann, der 28 Jahre bei uns war. Ein anderer Typ, 25 Jahre und weitere 23 Jahre. Sie können an andere Orte gehen, bleiben aber aus einem bestimmten Grund.

Sie müssen Ihre Mitarbeiter behalten. Neue qualifizierte Mitarbeiter zu gewinnen ist schwieriger. Ein 22-jähriger Junge, der aus der Sanitärschule kommt, hat keine Ahnung, worauf er hinausläuft, wenn er an einem Haus arbeiten muss, das in den 1930er Jahren gebaut wurde. Sie haben gelernt, mit den neuesten Techniken und Produkten umzugehen, was gut ist, wenn Sie neue Leitungen einbauen - aber wie passen Sie das an, was seit 100 Jahren dort ist? Das ist eine Herausforderung für die jüngere Generation.

 

Wie bringen Sie sie auf den neuesten Stand?
Es ist im Grunde ein Training am Arbeitsplatz. Wir haben jetzt einen jungen Mann bei uns, der hervorragende Arbeit leistet. Er ist wie ein Schwamm. Er arbeitet mit Kenny zusammen, der schon lange mit mir zusammen ist. Wir gehen zu einem Job, zeigen ihm, wie man etwas Neues macht, und dieser Junge wird vier anderen Leuten im Laden erzählen, was er neulich mit Kenny und mir gemacht hat. Das sind die Typen, nach denen wir suchen. Sie wollen lernen. Und dafür musst du ein Screening durchführen. Einige Leute wollen nur die Bewegungen durchgehen und ein lizenzierter Klempner werden. Wir bekommen eine Handvoll von denen, die hereinkommen, aber die meisten halten nicht aus.



Reparaturen an Abwasserleitungen bedeuten oft, dass der Verkehr gestört wird und Polizeieinheiten eingestellt werden. Lanzo betont jedoch, dass es wichtig ist, alles zu tun, um die Arbeit schnell, gründlich und sicher zu erledigen.

Was würden Sie jungen Leuten sagen, die sich aus akademischen Gründen nicht für die Belohnungen und Möglichkeiten einer Karriere im Sanitärbereich interessieren?
Meiner Meinung nach ist das College nicht für jeden etwas. Ich habe Freunde, die noch nie am College waren und Multimillionäre mit großen Unternehmen sind. Ein Freund ist ein Geschäftsinhaber mit 380 Angestellten und auf seiner Visitenkarte neben seinem Namen steht "HSG". Jeder fragt ihn: "Was ist das für ein Abschluss?" Und er sagt: "Nun, ich bin Abiturient." Es steht auf seinen Visitenkarten, dem Briefkopf, alles.

Was im Handwerk zählt, ist Ihre Arbeitsmoral. Arbeite hart, um dein Handwerk zu erlernen, und du kannst einen wunderbaren Lebensunterhalt verdienen.

 

Das Feld ist High-Tech geworden. Wie bleiben Sie mit neuer Technologie auf dem Laufenden?
Die DEP- und Abwasserkommissionsrichtlinien für die Kanalarbeiten und die dazu erforderliche Technologie haben sich in den letzten 20 Jahren drastisch verändert. Wir haben gerade eine neue High-Tech-Jet-Maschine für die Kanalreinigung gekauft. Wir kommen mit Trainern aus Georgia, um den Jungs zu zeigen, wie man es benutzt. Wir gehen zu Messen. Wir gehen in eine Entsorgungsklasse. Wir versuchen auf dem Laufenden zu bleiben.

 

Sie sind ein unabhängiger Auftragnehmer und haben sich auch für HomeServe angemeldet. Wie balancierst du die beiden?
HomeServe ist ein großer Teil unseres Geschäfts. Wir haben letztes Jahr über 5.000 Arbeitsplätze mit ihnen gemacht. Sie stellen hohe Anforderungen an den Service, den sie erwarten, denn wir sind das Gesicht von HomeServe. Jeden Tag ist es Lanzo Plumbing, der in die Häuser der Hausbesitzer geht. Unsere Rekord- / Scorekarten sind sehr hoch, so dass wir sehr viel Arbeit haben. Sie sind großartig mit den Kunden und sie sind großartig mit uns. Sie zahlen Sie sofort, was in unserer Branche viel bedeutet. Sie verwalten kein Mikromanagement. Wenn wir um 22 Uhr eine Straße graben müssen, um eine Hauptleitung anzulegen, um jemanden mit Wasser zu versorgen, und dies erfordert, dass Sie einen Polizisten bezahlen müssen, um den Job zu patrouillieren. Nun, das tun wir. HomeServe steht hinter unseren Entscheidungen.





Lanzo Klempner- und Kanalunternehmen, die eine Wasserversorgungslinie in Hackensack, NJ, ersetzen. Obwohl nicht im Rahmen des HomeServe-Vertrags, da es sich um einen kombinierten Geschäfts- und Wohnraum handelte, übernahm das Unternehmen immer noch die Reparatur.

HomeServe verspricht, innerhalb von 24 Stunden zu den Kunden zu gelangen. Wie bringt Ihr Team die Bedürfnisse Ihrer Kunden mit Ihren unabhängigen Jobs in Einklang?
Wir beantworten die Telefone 24 Stunden am Tag. Kein Anrufbeantworter Ich nehme sie einige Abende, unser Büroleiter andere Abende, wir alle verwalten die Telefone. Wenn wir um 1 Uhr morgens einen Anruf erhalten und niemand antwortet, ist mein Handy die Sicherungsnummer. Wenn ein Kunde angibt, dass er einen Notfall hat, kann ich ihm sagen, wie er das Wasser abstellen und sich keine Sorgen machen muss. Wir gehen am nächsten Morgen weiter. Aber wenn sie um 2 Uhr morgens jemanden brauchen, holen wir jemanden raus.

 

Irgendwelche Ratschläge für einen Klempner, der Ihren Erfolg erreichen möchte?
Natürlich müssen Sie hart arbeiten, aber der Kundenservice ist der Schlüssel, und Sie müssen praktisch sein. Wenn ich höre, wie einer meiner Back-Office-Mitarbeiter einem Kunden etwas sagt, was nicht richtig klingt, sage ich ihm, dass er den Anruf in mein Büro schicken soll, und ich kümmere mich darum. Vor allem, wenn es um technische Probleme geht, können sie nicht wissen, wie es die Jungs im Feld sind. Aber sie lernen.

Wir schicken sie auch ins Feld, um zu sehen, was die Techniker tun. Wenn also ein Hausbesitzer anruft, weiß der Dispatcher, der den Anruf entgegennimmt, welche Art von Techniker er zu Ihnen nach Hause schicken muss. Mindestens zweimal im Monat verbringen sie einen Tag im Truck, um zu den Jobs zu gehen und mit den Jungs im Feld zu arbeiten. Es ist wichtig.

 

Sie sind auf einem halben Dutzend lokaler Wohltätigkeitsorganisationen und Planungstafeln. Wie hat sich das auf Ihr Geschäft ausgewirkt? Und wie würden Sie anderen Handwerkern empfehlen, sich auf dieser Ebene zu engagieren?
Ich habe klein angefangen und vor 20 Jahren die Zähne geschnitten, als ich mich freiwillig für das Hasbrouck Heights Design Review Board engagierte, das Straßenentwurfsentscheidungen in der Gemeinde überwacht. Diese Erfahrung führte zu Positionen auf den Planungs- und Zonenplänen. Ich nahm an Nachtkursen teil, um alle Regeln und Vorschriften kennenzulernen. Es ist eine großartige Möglichkeit, alle Aspekte eines Jobs zu verstehen und andere Bauunternehmer, Architekten und Rechtsanwälte zu treffen, die an diesen Projekten arbeiten. Die Vernetzung ist enorm. Momentan bin ich die Verbindung zwischen dem Bürgermeister von Hasbrouck Heights und der DPW. Wenn sie also Probleme mit der Kanalisation in der Stadt haben, rufen sie mich an. Noch wichtiger ist jedoch die Namenserkennung.

Mein Rat an andere Handwerker: Das passiert nicht über Nacht. Gehen Sie zu Ratssitzungen, sagen Sie ihnen, dass Sie sich beteiligen möchten, rufen Sie den Bürgermeister und den Freiwilligen an. Trainieren Sie eine Sportmannschaft. Ich muss der Arbeit nicht nachjagen und es ist schön zu wissen, dass die Leute wollen, dass wir ihnen helfen.

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